Envois et retours
Chez Relief, chaque produit est créé avec soin, gravé sur mesure et emballé à la main dans notre atelier, près de Toulouse.
Nos expéditions sont préparées avec la même attention que nos gravures, pour que vos commandes arrivent dans les meilleures conditions.
Délais de fabrication :
Tous nos produits sont fabriqués à la commande.
Le délai de création varie selon la période et la quantité commandée, mais il faut compter en général 3 à 7 jours ouvrés avant l’expédition.
Nous vous informons par email dès que votre commande est prête à partir.
Modes et frais de livraison :
Nous livrons partout en France métropolitaine via les transporteurs suivants :
- Mondial Relay : livraison en point relais, économique et fiable.
- Colissimo Point Relais : livraison dans le point de retrait La Poste ou partenaire le plus proche de chez vous.
- Colissimo Domicile : livraison directement à votre adresse, avec suivi en ligne.
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon le poids total du colis et le mode de livraison choisi.
Les livraisons sont offertes à partir de 100 € d’achat.
Zones de livraison :
Les expéditions sont possibles en France métropolitaine.
Pour toute autre destination, contactez-nous à reliefgravure@gmail.com avant de passer commande afin d’obtenir un devis personnalisé.
Suivi des colis :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur choisi.
Relief ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’un incident de livraison imputable au transporteur.
Emballage et protection :
Nous apportons une attention particulière à la préparation de chaque colis :
- emballages recyclables ou réutilisables,
- protection renforcée pour les produits en bois,
- présentation soignée, prête à offrir.
Si malgré tout, un produit arrivait endommagé, contactez-nous sous 7 jours à reliefgravure@gmail.com avec une photo du colis et du produit concerné.
Retours de colis non réclamés :
Les produits personnalisés ne peuvent être remboursés, même en cas de retour non réceptionné à temps.
Retour et échanges :
Conformément à la législation en vigueur, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, échangés ni remboursés, sauf en cas de défaut constaté ou d’erreur de notre part.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre commande avant validation (orthographe, choix du design, dimensions, etc.).
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 7 jours après réception à l’adresse suivante : reliefgravure@gmail.com
Merci de joindre à votre message :
- une photo claire du produit concerné,
- le numéro de commande,
- et une brève description du problème constaté.
Si le retour est accepté, nous vous indiquerons la marche à suivre et l’adresse de retour. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre équipe.
Exceptions :
Nous ne pouvons pas accepter de retours sur :
- les produits gravés ou personnalisés,
- les produits achetés en promotion,
- les cartes-cadeaux.
Remboursements :
En cas de défaut validé, un remboursement intégral ou un nouvel envoi vous sera proposé selon votre préférence.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables après validation.
Pour toute question relative à votre commande, vous pouvez toujours nous écrire à reliefgravure@gmail.com
Questions :
Pour toute question liée à la livraison, l’expédition ou le suivi de votre commande, notre équipe est disponible à :
📩 reliefgravure@gmail.com